Technologische disruptie: de impact van nieuwe technologieën op bedrijven in de toekomst

Tussen nu en 2020 zullen bedrijven niet meer kunnen ontsnappen aan de grote, maar toch stimulerende effecten van technologische veranderingen. Bedrijven met flexibele processen, structuren en cultuur, zullen zich snel kunnen aanpassen aan de nieuwe omstandigheden. Zij zullen ook ondervinden dat door technologie gestuurde veranderingen inspirerend kunnen werken en veel kansen kunnen opleveren. Innovatieve werkprocessen zijn wellicht van groter belang voor de veranderingen aan bedrijfsmodellen dan de technologische innovaties zelf.

Bedrijven betreden een nieuw tijdperk van decentralisatie

Tegen 2020 zullen nieuwe technologieën op de werkplek de bedrijven dwingen naar een nieuw tijdperk van decentralisatie. 63% van de bedrijfsleiders die door de Economist Intelligence Unit werden ondervraagd, voorspelt een verschuiving naar een meer gedecentraliseerd bedrijfsmodel waarbij het nemen van beslissingen niet langer zal gebeuren door een centrale bestuursraad, maar door de individuele werknemers.

Het nieuwe tijdperk zal heel verschillend zijn van de gedecentraliseerde structuren uit het verleden. Deze oogstten veel kritiek omwille van hun inefficiëntie, dubbel werk en gebrek aan een consistente strategische aanpak. In de plaats hiervan zullen bedrijven een procesgerichte aanpak hanteren. Kritieke informatie zal gecentraliseerd worden zodat de gegevens gemakkelijker ontvangen, opgeslagen en opgevraagd kunnen worden door de werknemers. Dit zal er voor zorgen dat de processen gestroomlijnder en efficiënter worden. De werknemers zullen hierdoor ook meer bevoegdheden krijgen voor het vinden van de data die zij nodig hebben om een vlotte samenwerking met de klant te garanderen en om belangrijke beslissingen te nemen.

De CIO en CMO zullen een dynamisch team moeten vormen om een klant gestuurde innovatie mogelijk te maken.

Nu de methoden veranderen om ideeën van klanten te verzamelen voor research en development, zal de CIO een belangrijke rol spelen in het bijstaan van de Chief Marketing Officer (CMO) zodat het bedrijf nog dichter bij de klanten kan staan.

Vroeger werd de mening van klanten verzameld via focusgroepen, feedbackformulieren en telefonische interviews. Dit werd beschouwd als een zuivere marketingaangelegenheid. Maar vandaag kunnen heel wat ideeën voor nieuwe producten en diensten gehaald worden uit online communities, sociale netwerken, getrouwheidsprogramma's en gepersonaliseerde marketing.

Deze veranderingen worden gedreven door de klanten en medewerkers, die dankzij de technologie veel mondiger zijn geworden. Tegen 2020 zullen klanten de belangrijkste bron zijn voor nieuwe ideeën voor producten en diensten, gevolgd door online communities en op de derde plaats, de R&D-afdeling. Dit is de mening van 30% van de ondervraagde bedrijfsleiders uit de industrie, financiële, publieke, onderwijs- en IT sector.

Chief Executives mogen niet afhankelijk zijn van technologie

Volgens recent onderzoek van de Economist Intelligence Unit, maakt bijna een derde (31 procent) van de bedrijfsleiders zich zorgen dat niet de bedrijfsnoden, maar nieuwe technologieën de toekomst van hun organisatie zullen bepalen en de manier waarop het geleid zal worden.   Meer dan een derde (37 procent) gelooft dat hun organisatie tegen 2020 de technologische vooruitgang niet zal kunnen bijhouden en dat ze daardoor hun competitief voordeel zullen verliezen. Organisaties moeten zich voorbereiden en de juiste tools en expertise hanteren om te garanderen dat ze het meeste halen uit technologie en dat ze innovatieve en toekomstgerichte bedrijfsprocessen implementeren.

Er bestaat geen twijfel over dat technologie een belangrijke rol zal spelen bij de veranderingen van de werkomgeving in de toekomst, maar bedrijfsleiders mogen er niet door gegijzeld worden. Het is essentieel dat de bedrijfsinformatieprocessen ook bepaald worden door de vereisten van het bedrijf, en niet alleen door de technologie.

Bedrijven die de technologische vooruitgang niet kunnen volgen, riskeren te verdwijnen tegen 2020

Nieuwe ontwikkelingen in informatie- en communicatietechnologieën hebben de laatst twintig jaar drastische veranderingen teweeggebracht in de werking van markten en organisaties. Tussen nu en het jaar 2020 verwachten bedrijfsleiders niet dat de technologische storm zal gaan liggen en dat bedrijven alleen maar kunnen overleven als ze zich snel en efficiënt aanpassen.  Een derde van de bedrijfsleiders uit de IT-sector gelooft dat hun bedrijven volledig zullen verdwijnen, terwijl zes op de tien respondenten geloven dat de markten waarin ze actief zijn er tegen het jaar 2020 helemaal anders zullen uitzien dan vandaag.