De kracht van digitale volwassenheid: klanten aantrekken en behouden

Financiële dienstverleners lijken voorop te lopen als het gaat om inzicht in het belang van digitale volwassenheid. Kleinere bedrijven lopen daarbij op kop. Dit is voornamelijk het gevolg van de grote vraag van klanten naar online en mobiel bankieren, waarbij kleinere bedrijven geloven dat ze sneller kunnen reageren op de digitale trends dan hun grotere concurrenten. Met uitzondering van de retailsector, moesten financiële dienstverleners het snelst overstappen op digitaal werken om in te spelen op de vraag van klanten naar snelle toegang tot transacties via internet en mobiel. Het goede nieuws is dat het digitaliseren van de informatiestroom succesvol heeft uitgepakt. Zo is de meerderheid van de financiële dienstverleners versneld op weg om ook andere aspecten in hun bedrijf te digitaliseren, inclusief de klantenservice. Toch geloven nog steeds te veel bedrijven dat er voldoende tijd is om de digitale achterstand in te halen. Dat zou nog wel eens kunnen tegenvallen. De grote vraag is: zullen bedrijven die digitaal niet volledig omarmen overleven?    

Meer informatie

X

Vul uw gegevens in om de whitepaper te downloaden