Betrachtung jeder Phase der Customer Journey – Reach, Respond und Retain (Ansprache, Reaktion und Bindung) – um zu beurteilen, wie Unternehmen Kundenerwartungen erfüllen können

Weitere Informationen

KMU-Marken müssen die Kundentreue aufbauen, indem sie auf Spitzenleistungen im Kundendienst setzen

Nur ein geringer Anteil der Verbraucher in Europa ist der Meinung, dass große Marken sich besser um ihre Kunden kümmern als kleine und mittlere Unternehmen, obwohl sie über mehr Ressourcen verfügen. Indem sie in Technologie zur Personalisierung der Kommunikation und Verbesserung der Geschwindigkeit und Effizienz ihres Kundendienstes investieren, können KMU-Marken sich einen Vorteil verschaffen und sich von größeren Konkurrenten absetzen.

Verbraucher wollen, dass Marken auf individuelle Bedürfnisse achten

Marken müssen ein Gleichgewicht zwischen der Personalisierung ihrer Mitteilungen und Beachtung der Privatsphäre der Kunden finden. Der Triple-R-Studie zufolge, die von Censuswide durchgeführt und von Ricoh gesponsert wurde, müssen die Marken eine Balance dabei finden, den Kunden eine Erfahrung zu bieten, bei der sie sich wertgeschätzt fühlen, und gleichzeitig in den Interaktionen nicht zu aufdringlich zu sein. 

X

Geben Sie Ihre Daten an um das Whitepaper herunterzuladen