Les PME doivent trouver l'équilibre pour satisfaire les clients 

En offrant un service client personnalisé de qualité, les PME en devenir peuvent faire concurrence aux plus grandes entreprises de manière plus efficace. Mais elles doivent faire attention à ne pas être trop intrusives. 61 % des consommateurs pensent que, quelle que soit leur taille, les marques doivent être transparentes quant aux données qu'elles récoltent les concernant afin de personnaliser les communications.

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