Nutzen der Macht der digitalen Reife zum Werben von Neukunden und Stärkung der Kundentreue

Finanzdienstleister scheinen die Wichtigkeit der digitalen Reife besser zu erkennen, wobei kleinere Unternehmen die Nase vorn haben. Dies basiert hauptsächlich darauf, dass die Anforderungen der Kunden für Online- und mobiles Banking erfüllt werden müssen und kleinere Unternehmen glauben, dass sie schneller als ihre großen Mitbewerber auf digitale Trends reagieren können. Mit Ausnahme der Filialbanken mussten Finanzdienstleister die Digitalisierung am stärksten umsetzen aufgrund der Kundenforderungen nach Online- und mobilen Transaktionen. Glücklicherweise war die Digitalisierung des Informationsflusses ein Erfolg und die meisten Finanzdienstleister sind dabei, andere Aspekte ihres Unternehmens sowie ihren Kundenservice zu digitalisieren. Zu viele Unternehmen glauben jedoch noch, dass sie Zeit haben, in der Digitalisierung aufzuholen. Diesen Unternehmen steht möglicherweise ein böses Erwachen bevor. Die Frage ist nun, ob Unternehmen, die die digitale Arbeitsweise nicht übernehmen, überleben können.   

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