Irrelevant kommunikation kan skade forbrugerloyaliteten

Syndfloden af spam- og junkmail har øget forbrugernes mistroiskhed, når det gælder virksomhedernes håndtering af personlige oplysninger, og i bunden ligger detailhandlen. Hele 74 procent af forbrugerne angiver, at de ikke stoler på denne sektors håndtering af kundedata. Til sammenligning har cirka halvdelen af forbrugerne tillid til den offentlige sektor, finanssektoren og sundhedssektoren (henholdsvis 50, 49 og 48 procent). Måske ikke tilfældigt, da disse sektorer har strenge regler om, hvordan kundeoplysninger må behandles og anvendes.

Yderligere oplysninger

 

X

Udfyld med dine oplysninger for at downloade whitepaper