CIO'en og CMO'en skal skabe et dynamisk partnerskab, der i fremtiden vil muliggøre kundedrevet innovation 

Et større samarbejde mellem CIO'en og marktingchefen (CMO) er yderst vigtigt for at kunne gå en fremtid med kundedrevet innovation i møde.

Inden 2020 vil kunderne være hovedkilden til nye produkt- eller serviceideer, efterfulgt af online-samfund og R&D (forskning og udvikling) på tredje pladsen, ifølge 30 procent af forretningsledere inden for IT-, produktions-, finans- og uddannelsessektoren samt den offentlige sektor, der blev interviewet af Economist Intelligence Unit.1

I modsætning til nutidens opfattelse, hvor kunderne anses for at være den næststørste kilde til ideer og R&D-teamet indtager førstepladsen. Hovedkilden til ideer om forbedring af forretningsprocesserne er imidlertid fortsat medarbejderne, idet 34 procent af forretningsledere på nuværende tidspunkt mener, de er hovedkilden, og at det stadigvæk vil være tilfældet i 2020.1

Disse nye kilder til ideer vil generere større og større mængder af digital data og det forventes, at den genererede mængde af digital data vil stige med 40 procent om året2. Store mængder papir er stadigvæk en stor del af forretningskritiske processer, idet 43 procent af europæiske organisationer er afhængige af manuel håndtering af deres forretningskritiske dokumenttransaktioner3. Styringen af disse data vil være en udfordring for virksomhederne, og der er derfor ingen tvivl om, at man kan opnå betydelige forretningsfordele gennem et tættere samarbejde mellem CIO'en og CMO'en.

For at drage fordel af denne nye tidsalder med kundedrevet innovation er det yderst vigtigt, at CIO'er og CMO'er arbejder sammen for at strømline forretningsinformations-processerne.

En del af den teknologi, der skal til for at gøre dette, findes allerede i de fleste organisationer i dag. Virksomhederne er blevet vant til multifunktionsenheder, der printer, kopierer og scanner dokumenter. Det er imidlertid få virksomheder, der udnytter dem fuldt ud eller er klar over, hvor vigtig en rolle enhederne kan spille med hensyn til at skabe innovative informationsprocesser. Ved at forbinde Managed Document Services (en service, der styrer, hvordan information kommer ind, bevæger sig igennem og går ud af en organisation) med den rigtige software, bliver enhederne forvandlet til et kommunikationscentrum, der forbindes med ERP-systemer og styrer den information, der indtastes, opbevares, deles og distribueres inden for og uden for organisationen.

Enhederne kan digitalisere kritiske papirdokumenter, overføre information direkte til en central server eller fil, genkende tekst fra dokumenter og således gøre dem søgbare og oven i købet konvertere dokumenter til forskellige formater, for eksempel fra en pdf-fil til et Excel regneark. Fortrolige data er beskyttede, og det er muligt at spore, begrænse eller revidere eventuelle ændringer eller kopier.

Slutresultatet er:

• En succesrig, strømlinet informationsproces, der på effektiv vis muliggør en kundedrevet produktinnovation og en medarbejderdrevet procesinnovation
• Kunderne har indflydelse på fremtidige produkter, og organisationen er bedre udstyret til at håndtere den stigende mængde information
• Virksomheder kan bedre reagere på kundernes og markedets behov og fokusere på at optimere forretningen, i stedet for at bekymre sig om informationsoverbelastning

Læs hele artiklen

Download the Executive Summary - Frontiers of disruption: The next decade of technology in business

• Fortrolighedserklæring
• | Anvendelsesvilkår
• | Tilgængelighed