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Europa reclama medidas enérgicas en el ámbito de las comunicaciones masivas

El volumen de comunicaciones irrelevantes pone en peligro la fidelidad de los consumidores europeos a las marcas, y la mayoría están preparados para tomar medidas contra empresas y proveedores de servicios.

El estudio <<Communication Crackdown>>, realizado por Coleman Parkes Research y patrocinado por Ricoh Europe, revela que los consumidores se ven inundados por comunicaciones irrelevantes y correo basura, que un 69 % de ellos ha cancelado suscripciones a listas de correo y que un 18 % se ha ido a la competencia.

La encuesta se llevó a cabo en enero de 2016 y contó con 2.892 encuestados en el Reino Unido, Irlanda, Francia, Alemania, España, Italia, Sudáfrica, Suiza, Polonia, Rusia, Bélgica, Turquía, Países Bajos, EAU, Suecia, Dinamarca, Arabia Saudita, Noruega, Qatar, Finlandia y Kuwait.

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Las tres cuartas partes de las comunicaciones de las marcas de minoristas y centros de enseñanza en Europa son irrelevantes, según los consumidores. La mayoría de los encuestados (76 %) cree que el material que les envían los minoristas es irrelevante, mientras que el 75 % indica lo mismo acerca del contenido de centros de enseñanza como colegios y universidades.

Los consumidores quieren poner de su parte

La mayoría de los consumidores (64 %) piensa que las marcas deberían hacer más para adaptar sus comunicaciones a las circunstancias individuales. La buena noticia es que los consumidores están deseando ayudar. Entre los encuestados, el 80 % está dispuesto a ceder información personal para garantizar que las comunicaciones sean relevantes y personalizadas. Además, el 18 % haría públicos sus hábitos de navegación por Internet, otro 18 % compartiría su banda salarial y uno de cada 10 compartiría su historial médico.