La madurez digital, clave para atraer y retener clientes

Según los directivos del sector financiero, alcanzar la madurez digital conlleva numerosas ventajas, entre las que destacan la mejora de los procesos de negocio (88%), el acceso más fácil a la información (84%) y una mayor rapidez para completar tareas (84%).

Cuando se les pregunta sobre el impacto de la madurez digital en los resultados económicos de su compañía, los directivos del sector son optimistas: 3 de cada 4 encuestados prevé que tendrá un efecto positivo en el crecimiento orgánico de su negocio, y el 69% afirma que su compañía será más atractiva frente a inversores o posibles compradores.

El sector financiero, a excepción del minorista, es el que más ha tenido que digitalizarse para dar respuesta a las demandas de los clientes de disponer de acceso móvil y online a los servicios. Esta transformación digital ha demostrado tener éxito, lo que significa que la mayoría de instituciones financieras están preparadas para digitalizar otros ámbitos de su negocio. Aun así, demasiadas compañías siguen pensando que todavía tienen tiempo para ponerse al día, y puede que no les resulte tan fácil como piensan.

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