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Resumen

El avance tecnológico incide en todos los ámbitos, modificando notablemente nuestra forma de trabajar. No obstante, ¿provoca eso que seamos más creativos, productivos y reactivos a las necesidades de nuestros clientes?

¿Qué efecto tendrá la tecnología en un futuro en las relaciones entre humanos y máquinas? En Ricoh creemos que la tecnología debe enriquecer las aptitudes humanas en lugar de competir contra ellas que el éxito procede de la creación de procesos innovadores que fomenten esa colaboración.

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El sector de los servicios financieros

El impacto de los cambios tecnológicos afecta de forma diversa al sector de los servicios financieros. Los ejecutivos de este sector ven de manera positiva la naturaleza de la interacción entre las personas y la tecnología, y el impacto de la evolución tecnológica en sus actividades. Sin embargo, confiesan haber perdido dinero y clientes a lo largo del último semestre debido a una decisión automatizada tomada por parte de un ordenador.

Existe la oportunidad de trabajar para un futuro en el que la tecnología enriquezca las aptitudes humanas en lugar de competir con ellas, fomentando así la innovación y la creatividad de las personas. Las organizaciones podrían ser más ágiles y capaces de ofrecer un mejor servicio al cliente. Y además, la tecnología podría contribuir a mejorar la eficiencia y la seguridad de los procesos documentales.

El sector sanitario

La velocidad en la que la tecnología evoluciona supone un desafío para el sector de la sanidad. El auge de la telemedicina en todas las especialidades médicas hace indispensable acelerar la implantación de nuevas tecnologías y transformar los procesos tradicionales.

Más del 90% de los ejecutivos del sector sanitario, biotecnológico y farmacéutico afirma ser más dependiente de la tecnología que tres años atrás; no obstante, la mayoría coincide en que hay un gran margen de mejora para la eficiencia. Los dos principales retos que plantea la tecnología son que evoluciona más rápido que los procesos internos que la sustentan y que los sistemas no están interconectados.

La empresa global

Los líderes empresariales globales valoran positivamente el impacto de la tecnología en la creatividad y la innovación; no obstante, a muchos les preocupa que sus organizaciones no puedan seguir el ritmo de los cambios tecnológicos. Los directivos europeos muestran mayor preocupación que sus homólogos de Asia y Norteamérica. Así, a un 45 % le preocupa no poder seguir el ritmo de los cambios tecnológicos y perder su ventaja competitiva, frente a un 35 % en Asia y un 37 % en Norteamérica.

El sector de la educación

Los directivos del sector de la educación valoran más positivamente el impacto de la tecnología que sus homólogos del sector financiero, sanitario y de las administraciones públicas. Así, el 90% de los encuestados, el mayor porcentaje entre los sectores analizados, considera que la tecnología impulsa la imaginación y la creatividad en sus centros, mientras que el 80% también afirma ser más productivo. El principal reto al que se enfrentan, tal como asegura más de la mitad de ellos (52%), es que la tecnología evoluciona a mayor velocidad que los procesos internos que la sustentan.

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