Hajautettu päätöksenteko on tulevaisuutta

Uuden teknologian arvioidaan edistävän päätöksenteon hajauttamista liiketoiminnassa merkittävästi vuoteen 2020 mennessä. Economist Intelligence Unit -yksikön haastattelututkimuksessa jopa 63 % liiketoimintajohtajista uskoo yrityksensä ottavan käyttöön toimintamallin, jossa vastuu liiketoiminnan päätöksistä siirtyy keskitetyltä johdolta yhä enemmän yksittäisille työntekijöille.

Uusi prosessisuuntautunut malli poikkeaa selvästi aikaisemmista hajautetun päätöksenteon malleista, joita on arvosteltu muun muassa tehottomuudesta, päällekkäisyyksistä ja yhtenäisen strategisen suunnan puutteesta. Nyt yrityksen kriittinen tieto pyritään keskittämään niin, että sen vastaanottaminen, tallentaminen ja hakeminen on henkilöstölle mahdollisimman helppoa. Tehostettujen tiedonkäsittelyprosessien ansiosta yrityksen työntekijät saavat asiakastyöhön ja ripeään päätöksentekoon tarvittavat tiedot käyttöönsä nopeasti ja helposti.

Asiakaslähtöiset innovaatiot vaativat tietohallinnon ja markkinoinnin tiivistä yhteistyötä

Asiakkaiden mieltymysten ja mielipiteiden tunteminen on aina ollut yrityksille ensiarvoisen tärkeää uusia tuotteita ja palveluita kehitettäessä. Tiedonkeruutavat kehittyvät jatkuvasti, ja tulevaisuudessa tietohallinnon markkinointiyksikölle tarjoama tuki on asiakaslähtöisyyteen pyrkivissä yrityksissä yhä keskeisempi menestystekijä.

Perinteisesti asiakkaiden näkemyksiä on selvittänyt pääasiassa yrityksen markkinointiyksikkö, esimerkiksi palautelomakkeiden ja puhelinhaastatteluiden avulla. Nykypäivää ovat erilaiset verkkoyhteisöt, sosiaalinen media, kanta-asiakkuusohjelmat ja personoitu markkinointi, jotka kaiken muun ohella tuottavat yrityksille myös valtavasti uusia tuote- ja palveluideoita.

Teknologian kehitys vaikuttaa sekä yrityksen asiakkaiden että sen työntekijöiden toimintatapoihin. Vuoteen 2020 mennessä tärkeimmät uudet tuote- ja palveluideat tullaan ensisijaisesti saamaan asiakkailta ja erilaisista verkkoyhteisöistä, ja vasta näiden jälkeen yrityksen omasta tuotekehityksestä. Näin uskoo lähes kolmannes (30 %) talouden, koulutuksen, julkishallinnon, IT-alan ja tuotannon liiketoimintajohtajista Economist Intelligence Unit -tutkimuslaitoksen kyselyn perusteella.

Teknologia on hyvä renki, huono isäntä

Economist Intelligence Unit -tutkimuslaitoksen mukaan lähes kolmannes liiketoimintajohtajista (31 %) uskoo, että yritysten kehittämistä ja johtamista ohjaa liiketoimintatarpeiden sijaan tulevaisuudessa lähinnä uusi teknologia . Yli kolmasosa (37 %) myös arvioi, ettei heidän organisaationsa onnistu pysymään teknologian kehityksen vauhdissa vaan menettää nykyisen kilpailuetunsa vuoteen 2020 mennessä. Yritykset tarvitsevat työvälineitä ja asiantuntemusta hyödyntääkseen tehokkaasti uutta teknologiaa ja kehittääkseen innovatiivisia liiketoimintaprosesseja.

On selvää, että teknologia tulee muuttamaan työympäristöjä. Teknologia ei kuitenkaan voi määrittää liiketoimintatapoja. Liiketoimintaprosesseja on kehitettävä liiketoiminnan tarpeiden, ei teknologian ehdoilla.

Liikeyritykset, jotka eivät pysty vastaamaan teknisten muutosten asettamiin haasteisiin, voivat kadota vuoteen 2020 mennessä

Informaatio- ja tietoliikennealojen kahden viime vuosikymmenen edistysaskeleet ovat muokanneet markkinoiden ja organisaatioiden toimintatapoja valtavasti. Globaalit liiketoimintajohtajat uskovat teknologian kehittyvän vauhdilla tulevan kymmenen vuoden aikana. Yritysten on siis pystyttävä mukautumaan muutoksiin nopeasti ja tehokkaasti.  Vuoteen 2020 mennessä kolmasosa IT-alan johtajista uskoo liiketoimintansa loppuvan kokonaan,  kuusi kymmenestä kyselyyn vastaajasta puolestaan uskoo markkinoiden muuttuvan merkittävästi.