Tulevaisuuden asiakaslähtöiset innovaatiot vaativat tietohallinnolta ja markkinoinnilta tiivistä yhteistyötä

Yrityksen menestyksen kannalta on keskeistä, että tietohallinto ja markkinointi yhdistävät voimansa ja panostavat yhdessä asiakaslähtöiseen tuote- ja palvelukehitykseen.

Nykykäsityksen mukaan uudet tuote- ja palveluideat tulevat pääasiassa yrityksen tuotekehitysyksiköstä ja vasta sitten asiakkailta. Vuoteen 2020 mennessä tärkeimmät uudet tuote- ja palveluideat tullaan kuitenkin ensisijaisesti saamaan asiakkailta ja erilaisista verkkoyhteisöistä, ja vasta näiden jälkeen yrityksen omasta tuotekehityksestä. Tätä mieltä on 30 % talouden, koulutuksen, julkishallinnon, IT-alan ja tuotannon liiketoimintajohtajista Economist Intelligence Unit -tutkimuslaitoksen kyselyn perusteella.1

Kun puhutaan yrityksen liiketoimintaprosessien kehittämisestä, tärkein voimavara on ehdottomasti yrityksen henkilöstö. Näin ajattelee yli kolmasosa (34 %) liiketoimintajohtajista nyt, ja uskoo tilanteen pysyvän samana myös vuonna 2020.1

Selvää on, että eri lähteistä saatavat ideat tulevat entisestään lisäämään digitaalisen tiedon määrää – ennusteiden mukaan jopa 40 % joka vuosi2. Jopa 43 % eurooppalaisista organisaatioista ei ole edellenkään automatisoinut kriittisiä asiakirjaprosessejaan, joissa liikkuu yhä valtavia paperimääriä3. Jatkuvasti kasvavien tietomäärien hallinta on yrityksille merkittävä haaste, jonka selättämiseksi tietohallinnon ja markkinoinnin on tehtävä tulevaisuudessa entistäkin tiiviimpää yhteistyötä.

Asiakaslähtöisten innovaatioiden aikakaudella yritykset tulevat menestymään ainoastaan virtaviivaistamalla tiedonhallintaprosessejaan. Urakkaan tarvitaan niin tietohallintojohtajaa kuin markkinointipäällikköäkin.

Lähes kaikilla yrityksillä on jo käytössään tarvittavaa teknologiaa – tulostavat, kopioivat ja skannaavat monitoimilaitteet ovat toimistoissa itsestäänselvyyksiä. Silti vain harvat yritykset osaavat hyödyntää laitteiden kaikkia mahdollisuuksia ja käyttää niitä osana sujuvia informaatioprosesseja.

Yrityksen tiedonhallinnan kokonaisratkaisun luominen on kuitenkin melko yksinkertaista: monitoimilaitteet yhdistetään hallinnoituihin asiakirjapalveluihin (MDS) ja yritykselle sopiviin ohjelmistoratkaisuihin. Yrityksen toiminnanohjausjärjestelmän kanssa toimivalla keskitetyllä ratkaisulla voidaan hallita kaikkea yrityksessä liikkuvaa, jaettavaa ja tallennettavaa tietoa tehokkaasti.

Monitoimilaitteilla paperiasiakirjat voidaan muuntaa helposti digitaaliseen muotoon ja siirtää suoraan keskuspalvelimelle tai muuhun tallennusjärjestelmään. Tekstintunnistusominaisuudet helpottavat tiedonhakua merkittävästi. Tarvittaessa asiakirjoja voidaan myös muuntaa eri tiedostomuotoihin, esimerkiksi PDF-tiedostosta Excel-taulukoksi. Luottamukselliset tiedot pysyvät turvassa, koska asiakirjat ovat jäljitettävissä, eikä niiden luvaton muokkaaminen, lähetys tai kopiointi onnistu.

Lopputuloksena:

• Yrityksellä on toimiva ja sujuva informaatioprosessi, joka tehostaa asiakaslähtöistä tuotekehitystä ja auttaa henkilöstöä kehittämään liiketoimintaprosesseja
• Asiakkaat pääsevät vaikuttamaan tulevaisuuden tuotteisiin ja yritys pystyy hallitsemaan entistä suurempia tietomääriä tehokkaasti
• Yritys pystyy reagoimaan ketterästi asiakkaiden ja markkinoiden tarpeisiin ja hyödyntämään keräämäänsä tietoa liiketoiminnassaan sen sijaan, että tukahtuisi tietotulvan alle

Read the full article

Download the Executive Summary - Frontiers of disruption: The next decade of technology in business

• Yksityisyyslauseke
• | Sivuston käyttöehdot
• | Saavutettavuus