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La maturité numérique, un moyen d'attirer et de fidéliser les clients

Les entreprises du secteur Finance semblent être les premières à avoir compris l'importance de la maturité numérique, les plus petites d'entre elles étant en tête. Ce phénomène a été encouragé par l'évolution de la demande, avec des clients à la recherche de services en ligne. Les petites entreprises  pensant être capables de réagir plus rapidement aux tendances numériques que leurs concurrents de plus grande envergure, il n'est pas étonnant de constater qu'elles ont pris de l'avance. Ainsi, à l'exception du secteur de la vente au détail, le secteur Finance a rapidement adopté le numérique pour répondre aux nouvelles attentes des clients, notamment avec un accès aux transactions en ligne et via leurs appareils mobiles.  Mais bonne nouvelle, le passage au tout numérique pour les flux d'informations s'est avéré concluant. Ainsi, la plupart des entreprises du secteur Finance sont sur la voie d'une numérisation rapide des autres aspects de leur activité comme leur service client. Toutefois, trop nombreuses sont les entreprises qui pensent avoir encore le temps de rattraper leur retard en matière de numérique. Le choc risque d’être violent. La grande question reste donc : les entreprises qui n'exploitent pas pleinement le numérique ont-elle un avenir ?   

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