Coup de projecteur sur les services financiers

D’après la nouvelle étude L’Humain et les machines parrainée par Ricoh et réalisée par l’Economist Intelligence Unit dans le secteur des services financiers, les plus récents impacts des changements technologiques sont à la fois négatifs et positifs.

Challenges

  • Une décision automatisée prise par un programme informatique a généré une augmentation d’un tiers (37%) des coûts des services financiers, au moins une fois pendant les six derniers mois.
  • Près d’un répondant sur trois (31%) a indiqué avoir perdu des clients pendant la même période à cause d’une décision prise par un programme informatique.
  • Pour la majorité des répondants, l’imagination ou l’intuition humaine continue de jouer un rôle critique dans toutes les interactions avec les clients (46%) et dans la gestion des risques (31%). Seulement une minorité (8%) considère que l’imagination est essentielle pour gérer des réglementations et les répondants sont encore moins nombreux (6%) à le penser pour gérer la sécurité de l’information. Dans le secteur des services financiers, la capacité à interconnecter les systèmes est perçue comme le plus haut challenge, d’après 48% des répondants.
  • Près des trois quarts (71%) des répondants estiment que la technologie seule (sans processus pour l’utiliser) n’a pas de valeur ajoutée.

Avantages

  • 41% des répondants ont déclaré que les meilleures innovations de leur équipe au cours des trois dernières années auraient été impossibles sans l’aide de la technologie.
  • 78% affirment que la technologie améliore leur productivité.

L'avenir

La technologie évolue plus rapidement que les processus ou les méthodes disponibles pour l’exploiter. Par conséquent, suivre le rythme des changements technologiques et assurer l’interconnectivité des systèmes resteront les principaux challenges des services financiers.

Pour créer des systèmes interconnectés et efficaces, les entreprises doivent optimiser leurs processus documentaires et changer les méthodes de travail traditionnelles. L’externalisation de la gestion des processus documentaires est une solution qui apporte non seulement de multiples avantages, mais elle libère aussi le personnel qui peut se concentrer sur les activités spécifiques à son cœur de métier.

Les avantages incluent l’amélioration de la réactivité sur le marché, la capacité d’améliorer l’expérience client, grâce à des processus documentaires efficaces, supportant une conformité et une sécurité des données plus efficaces.

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