Étudiez chaque étape du parcours client, Reach, Respond et Retain (Atteindre, Satisfaire et Fidéliser), afin d'évaluer la façon dont les entreprises peuvent répondre aux attentes des clients

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Les PME doivent fidéliser les consommateurs en offrant un service client d'excellence

Bien que les plus grandes marques aient, en général, plus de ressources à leur disposition, seulement une minorité des consommateurs européens pensent qu'elles sont plus à l'écoute que les PME. En investissant en technologie afin de personnaliser les communications et d'améliorer la rapidité et l'efficacité de leurs services client, les PME peuvent aller de l'avant et se démarquer de leurs rivaux plus grands.

Les consommateurs demandent que les marques se soucient de leurs besoins individuels

Les marques doivent trouver le juste équilibre entre communications personnalisées et confidentialité des consommateurs. Selon l'enquête Triple R, menée par Censuswide et financée par Ricoh, les marques doivent trouver l'équilibre entre offrir aux clients une expérience qui leur montre qu'ils sont estimés et éviter d'être trop intrusives dans leur façon d'interagir. 

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