Ottimizzare i processi di back-office per innovare il Settore dell'Istruzione

I dirigenti del Settore dell’Istruzione hanno un atteggiamento positivo e sono ottimisti nei confronti del futuro di questo ambito. Il programma Opening Up Education sviluppato dalla Commissione Europea sta incentivando l’utilizzo di risorse educative aperte, tra cui i corsi online, e la tecnologia sta migliorando l’esperienza degli studenti. Non bisogna però dimenticare che ai dirigenti viene chiesto di fare di più con meno risorse. Inoltre, l'eccessiva burocrazia e l'approccio frammentato all'innovazione frenano il cambiamento.

I dirigenti sono consapevoli della necessità di trasformare le attività di back-office che spesso sono ancora basate su documenti cartacei. Ai dirigenti è stato chiesto di identificare le aree che richiedono cambiamenti immediati; le risposte più frequenti sono state: migliorare i processi legati al core business (44%), assumere nuovo personale (42%) e implementare nuove tecnologie (40%). Queste tre aree sono anche quelle in cui i dirigenti si aspettano le maggiori innovazioni nei prossimi tre anni, a dimostrazione che i processi, le persone e le tecnologie sono fondamentali per aumentare la velocità del cambiamento.

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