Hoe maakt u 10% meer winst?

Uit een recent wereldwijd onderzoek, gesponsord door Ricoh, bleek dat 83% van de respondenten aangaf dat het optimaliseren van hun klantgerichte bedrijfsprocessen niet alleen de kosten zou drukken, maar dat het ook de inkomsten met gemiddeld 10,1% zou doen toenemen.

Ontevreden klanten beperken de groei. De deelnemers aan onze onderzoeken hebben ervaring met haperende klantgerichte processen. Het resultaat:

  • Ze zijn minder geneigd om nog met het bedrijf samen te werken (68,7%);  
  • Ze zijn meer geneigd om naar alternatieve partners te zoeken (60,1%);
  • Ze zijn meer geneigd om anderen te vertellen om niet met die specifieke bedrijven samen te werken (bijna 56,8%).

Elk initiatief dat kan helpen om de kosten te drukken en de inkomsten te doen stijgen, zorgt voor een win-winsituatie. Alleen al daarom zou dit een prioriteit moeten zijn voor elke C-level leidinggevende. En in de moderne markt betekent een hogere klanttevredenheid (of, minstens even belangrijk, lagere ontevredenheid) een interessante meerwaarde.

Haperende documentprocessen zijn niet alleen slecht voor uw relatie met uw klanten, ze kunnen er ook voor zorgen dat u productieve werknemers verliest die omzet voor uw bedrijf genereren, maar zich frustreren in hun klantgerichte functie. Het kostenplaatje voor het vervangen van goede verkopers wordt geschat op 200% van het jaarlijkse salaris van de werknemer.*  Deze berekening houdt geen rekening met de verloren tijd en mogelijkheden bij het zoeken naar vervanging, noch de klanten die ze kunnen meenemen naar hun volgende baan.

Hoe kunt u het proces om nieuwe klanten te vinden versoepelen, sneller antwoorden op vragen van klanten, de samenwerking tussen klantgerichte afdelingen verbeteren en toch meer persoonlijk contact hebben met klanten?

Lees meer over de driebelangrijkste zaken die u in de praktijk kunt brengen voor documenten en processen om uw klanten tevreden te houden, hun loyaliteit op lange termijn te behouden en de winst te laten toenemen.

 

* Graham-Leviss, Katherine. The high cost of sales team turnover. Entrepeneur, September 15, 2011.