Toekomstige technologische verstoringen van bedrijfsvoering

Tussen nu en 2020 ontkomen bedrijven niet meer aan ontwrichtende (disruptieve) maar stimulerende effecten van technologische veranderingen. Bedrijven met flexibele processen, structuren en cultuur zullen zich snel kunnen aanpassen en ondervinden dat verandering gestuurd door technologie inspirerend werkt en veel nieuwe kansen biedt. Innovatieve werkprocessen zijn doorgaans vitaler voor veranderingen aan bedrijfsmodellen dan innovatie in technologie.

Bedrijven betreden een nieuw tijdperk van decentralisatie

Tegen het jaar 2020 zullen nieuwe technologieën ervoor zorgen dat bedrijven een nieuw tijdperk van decentralisatie betreden. 63 procent van de zakelijke leiders die door de Economist Intelligence Unit werden ondervraagd, voorspellen een shift naar een meer gedecentraliseerd bedrijfsmodel, waarbij het maken van belangrijke beslissingen verplaatst zal worden van een centrale Board naar individuele werknemers.

Het nieuwe tijdperk zal heel verschillend zijn van de decentralisatiestructuren uit het verleden die veel kritiek oogstten door inefficiëntie, duplicatie en gebrek aan een consistente strategische richting. In plaats hiervan zullen bedrijven een procesgerichte aanpak hanteren. Bedrijfskritieke informatie zal gecentraliseerd worden zodat data gemakkelijker ontvangen, opgeslagen en opgevraagd kan worden door werknemers. Dit garandeert dat processen gestroomlijnder en efficiënter zullen zijn dan ooit tevoren, waardoor werknemers eenvoudiger data terug kunnen vinden die ze nodig hebben om rechtstreeks met klanten samen te werken en, zonder vertraging, belangrijke bedrijfsbeslissingen te kunnen nemen.

De CIO en CMO zullen een dynamisch partnerschap vormen waardoor door de klant gestuurde innovatie mogelijk wordt

Nu de methoden om klanteninzicht voor research & development evolueren, zal de CIO een belangrijke rol spelen bij het helpen van de Chief Marketing Officer (CMO) zodat bedrijven nog dichter bij hun klanten kan staan.

Vroeger werd de mening van klanten geanalyseerd via activiteiten als focusgroepen, feedbackformulieren en telefonische interviews. Dit alles werd beschouwd als een zuivere marketingdiscipline. Vandaag zijn online communities, sociale netwerken, getrouwheidsprogramma's en gepersonaliseerde marketing vaak de basis voor nieuwe producten en services.

Deze wijziging wordt aangevoerd door klanten en werknemers die, dankzij de technologische ontwikkelingen, mondiger zijn geworden. Tegen 2020 zullen klanten de belangrijkste bron van nieuwe product- of service-ideeën zijn, gevolgd door online communities en R&D. Na rondvraag door de Economist Intelligence Unit bleek dat 30 procent van de managers uit de financiële, de onderwijs-, de publieke, de IT- en de fabricagesectoren deze mening deelt.

Chief Executives moeten niet afhankelijk zijn van beschikbare technologie

Volgens recent onderzoek van de Economist Intelligence Unit maakt bijna een derde (31 procent) van alle CEO’s zich zorgen dat nieuwe technologieën, en niet de wensen van hun bedrijf, de toekomstige richting van hun bedrijf bepalen..   Meer dan een derde (37 procent) gelooft dat hun organisatie tegen 2020 de technologische vooruitgang niet zal kunnen bijhouden en dat ze daardoor hun competitieve voordeel zullen verliezen. Organisaties moeten zich voorbereiden en de juiste tools en expertise hanteren om te garanderen dat ze het meeste halen uit technologie en dat ze innovatieve en toekomstgerichte bedrijfsprocessen implementeren.

Er is geen twijfel dat technologie een belangrijke bron van verandering is voor de werkomgeving van de toekomst, maar bestuurders moeten er niet door gegijzeld worden. Het is essentieel dat bedrijfsinformatieprocessen bepaald worden door de vereisten van bedrijven, in plaats van door technologie alleen.

Nieuwe ontwikkelingen in informatie- en communicatietechnologieën hebben de laatst twintig jaar drastische veranderingen teweeggebracht in de werking van markten en organisaties. Tussen nu en het jaar 2020 verwachten bedrijfsleiders niet dat de technologische storm zal gaan liggen en dat bedrijven alleen maar kunnen overleven als ze zich snel en efficiënt aanpassen.  Een derde van de bedrijfsleiders uit de IT-sector gelooft dat hun bedrijven volledig zullen verdwijnen, terwijl zes op tien respondenten geloven dat de markten waarin ze actief zijn er tegen het jaar 2020 helemaal anders zullen uitzien dan vandaag.