De CIO en CMO zullen een dynamisch partnerschap vormen waardoor door de klant gestuurde innovatie in de toekomst mogelijk wordt.

Meer samenwerking tussen de CIO en de Chief Marketing Officer (CMO) is essentieel om door de klant gestuurde innovatie mogelijk te maken in de toekomst.

Tegen 2020 zullen klanten de belangrijkste bron van nieuwe product- of service-ideeën zijn, gevolgd door online communities en R&D. Na rondvraag door de Economist Intelligence Unit bleek dat 30 procent van de managers uit de financiële, de onderwijs-, de publieke, de IT- en de fabricagesectoren deze mening deelt.1

Dit staat in contrast met de perceptie van vandaag, waarbij klanten de twee bron van ideeën zijn en het R&D-team op de eerste plaats komt. De belangrijkste bron voor de verbetering van bedrijfsprocessen zal echter de werknemers zelf blijven; 34 procent van de bedrijfsleiders plaatst ze op nummer 1 en ze voorspellen dat dit nog steeds het geval zal zijn in 2020.1

Deze nieuwe bronnen van ideeën zullen steeds grotere volumes digitale gegevens genereren en er wordt voorspeld dat de hoeveelheid gegenereerde digitale gegevens elk jaar met 40 procent zal stijgen.2 Grote volumes informatie op hardcopy of papier wordt nog steeds gebruikt als onderdeel van de kritieke bedrijfsprocessen; 43 procent van de Europese organisaties is afhankelijk van handmatige verwerking van hun bedrijfskritieke documenttransacties.3 Het beheren van deze gegevens zal een grote uitdaging zijn voor bedrijven; daarom is het duidelijk dat het beter samenwerken tussen de CIO en de CMO een significant bedrijfsvoordeel kan opleveren.

Om te profiteren van dit nieuwe tijdperk van door de klant gestuurde innovatie is het essentieel dat de CIO en CMO samenwerken om de bedrijfsinformatieprocessen te stroomlijnen.

Sommige van de technologie die nodig is om dit te doen, is vandaag al beschikbaar in vrijwel elke organisatie. Bedrijven zijn het gewoon geworden om multifunctionele apparaten te gebruiken die documenten printen, kopiëren en scannen. Er zijn er echter niet veel die het volle potentieel ervan benutten of die zich realiseren welke centrale rol deze apparaten kunnen spelen in het opstellen van innovatieve informatieprocessen. Door het koppelen van Managed Document Services (een service die regelt hoe informatie bij een organisatie binnenkomt, hoe er binnen de organisatie mee om wordt gegaan en hoe ze de organisatie weer verlaat) en de juiste software, worden deze apparaten getransformeerd in een een hub voor communicatie die verbindt met ERP-systemen en die de informatie beheert die wordt ingevoerd, opgeslagen, gedeeld en verdeeld binnen en buiten de organisatie.

Deze apparaten kunnen kritieke papieren documenten digitaliseren, informatie rechtstreeks overbrengen naar een centrale server of bestand, tekst in documenten herkennen en makkelijk doorzoekbaar maken en zelfs eenvoudig documenten converteren in verschillende formaten, bijvoorbeeld van een pdf- in een Excel-spreadsheet. Vertrouwelijke gegevens zijn beveiligd en alle wijzigingen die worden aangebracht of kopieën die werden genomen kunnen worden getraceerd, beperkt of gecontroleerd.

Het eindresultaat:

• Een uitstekend, gestroomlijnd informatieproces dat door de klant gestuurde productinnovatie en door werknemers gestuurde procesinnovatie effectiever mogelijk maakt
• Klanten beïnvloeden toekomstige producten en organisaties zijn beter uitgerust om de extra hoeveelheid informatie te beheren
• Bedrijven zijn flexibeler in het beantwoorden van vereisten van klanten en van de markt en ze kunnen zich concentreren op het genereren van bedrijfswaarde uit de verkregen data, zonder dat ze zich zorgen te hoeven maken over een overvloed aan informatie.

Lees het volledige artikel

Download de Executive Summary - Frontiers of disruption: The next decade of technology in business

• Privacyverklaring
• | Algemene Voorwaarden