Analyse van elke fase van de relatie met de klant – Reach, Respond & Retain – hoe kunnen organisaties inspelen op de verwachtingen van klanten

Verwante artikelen

Mkb-ondernemingen moeten klantentrouw opbouwen door in te zetten op een uitmuntende klantenservice

Hoewel grotere merken meestal meer middelen ter beschikking hebben, vindt slechts een kleine minderheid van de Europese consumenten dat ze meer om hun klanten geven dan mkb-ondernemingen. Door te investeren in technologie om hun communicatie te personaliseren en de snelheid en efficiëntie van hun klantenservice te verbeteren, kunnen mkb-ondernemingen de concurrentie achter zich laten en zich onderscheiden van hun grotere rivalen.

Consumenten vragen merken om aandacht te besteden aan individuele behoeften

Merken moeten een evenwicht vinden tussen de personalisering van hun communicatie en het beschermen van de privacy van de consument. Volgens het Triple R-onderzoek, uitgevoerd door Censuswide en mogelijk gemaakt door Ricoh, moeten merken een balans vinden tussen de klant een ervaring bieden waardoor die zich gewaardeerd voelt, en vermijden dat de interactie te opdringerig wordt.

X

Vul uw gegevens in om het whitepaper te downloaden