IT-direktører og markedsdirektører må inngå dynamiske fellesskap som åpner for kundestyrt innovasjon i fremtiden

Det er helt nødvendig med mer samarbeid mellom IT-direktører og markedsdirektører for å muliggjøre kundestyrt innovasjon i fremtiden.

Innen 2020 vil kundene være den viktigste kilden til ideer til nye produkter eller tjenester, nettsamfunn vil være på annenplass og forskning og utvikling på tredje. Dette ifølge 30 prosent av ledere av foretak innen finanstjenester, utdanning, offentlig sektor, IT- og produksjonsbransjen, intervjuet av The Economist Intelligence Unit.1

Dette står i kontrast til den oppfatningen vi har i dag om at kundene er på annenplass når det gjelder idéer og forskning og utdanning på første. Men den viktigste kilden til idéer om hvordan man kan forbedre forretningsprosesser, vil fortsette å være de ansatte; 34 prosent av foretaksledere stiller dem øverst nå, og forventer at det fortsatt vil være tilfelle i 2020.1

Disse nye kildene til idéer vil genere store mengder digitale data, og det forventes at mengden digitale data som genereres vil øke med 40 prosent per år2. Og store mengder informasjon på papir blir fortsatt brukt som en del av en virksomhets kritiske prosesser; 43 prosent av europeiske foretak bruker manuell behandling for virksomhetskritiske dokumenttransaksjoner3. Hånderingen av slike data vil bli en utfordring for foretakene, så det er innlysende at man kan oppnå store froretningsfordeler ved at IT-direktøren og markedsdirektøren samarbeider tettere.

For å dra nytte av den nye epoken med kundestyrt innovasjon er det helt nødvendig at IT-direktøren og markedsdirektøren arbeider sammen for å strømlinjeforme informasjonsbehandlingen.

Noe av den teknologien er påkrevd for å få det til, er allerede på plass i de aller fleste organisasjoner i dag. Virksomheter er vant til multifunksjonsmaskiner som skriver ut, kopierer og skanner dokumenter. De færreste bruker utstyret til sitt fulle potensial eller er klar over den sentrale rollen disse enhetene kan utgjøre i byggingen av innovative informasjonsprosesser. Sammen med våre totale dokumenthåndteringstjenester (Managed Document Services) og riktig programvare vil disse enhetene utgjøre kommunikasjonssentraler som kobles sammen med ERP-systemene og håndterer informasjon som kommer inn i, lagres, deles og distribueres i foretaket.

Disse enhetene kan digitalisere papirdokumenter, overføre informasjon direkte til en sentral server eller fil, gjenkjenne tekst fra dokumenter slik at de blir enkle å søke etter, og på en enkel måte konvertere dokumenter til et annet format – for eksempel fra pdf til excel. Konfidensielle data er sikre med muligheten til å spore, begrense eller kontrollere eventuelle endringer eller kopier.

Sluttresultatet er:

• En gunstig, strømlinjeformet informasjonsflyt som på en mer effektiv måte muliggjør produktinnovasjon ledet av kundene og prosessinnovasjon ledet av de ansatte.
• Kunder påvirker fremtidige produkter, og foretak er bedre i stand til å håndtere den økte informasjonsmengden
• Virksomheter er raskere til å reagere på kunde- og markedsbehov og kan fokusere på å generere forretningsverdier fra slike data istedenfor at informasjonsmengden blir et problem

Les hele artikkelen

Last ned sammendrag – Frontiers of disruption: The next decade of technology in business

• Personvernerklæring
• | Betingelser for bruk av nettstedet
• | Tilgjengelighet