Znajomość każdego etapu podróży konsumentów – Reach (docierania), Respond (reagowania) i Retain (utrzymania) – umożliwia firmom spełnianie ich oczekiwań

Related Articles

MŚP muszą zdobyć lojalność klientów za pomocą doskonałej obsługi klienta

Choć duże marki mają zazwyczaj więcej dostępnych środków, jedynie niewielka grupa klientów w Europie uważa, że dbają one bardziej o konsumentów niż MŚP. Inwestując w technologie, aby spersonalizować przekaz oraz przyspieszyć i usprawnić obsługę klienta, MŚP mogą zyskać większą przewagę i wyróżnić się od większych konkurentów.

Konsumenci oczekują, że marki będą przywiązywały wagę do ich indywidualnych potrzeb

Marki muszą znaleźć równowagę pomiędzy personalizacją przekazu a respektowaniem prywatności konsumentów. Badanie „Triple R” przeprowadzone przez Censuswide na zlecenie Ricoh wskazuje, że marki muszą znaleźć równowagę pomiędzy zapewnianiem klientom poczucia, że są doceniani, oraz zachowaniem odpowiedniego dystansu podczas komunikowania się z nimi tak, żeby nie było to odbierane jako napastliwe. 

X

Podaj swoje dane, aby pobrać białą księgę.