O futuro das perturbações tecnológicas nas empresas

Até 2020, as empresas não terão como escapar dos efeitos perturbadores, embora revitalizantes, das alterações tecnológicas.  Aquelas que possuem processos, estruturas e uma cultura flexíveis poderão adaptar-se rapidamente e encarar as alterações orientadas pela tecnologia como revitalizantes e fontes de oportunidades. Os processos de trabalho inovadores  podem ser considerados  mais relevantes para as alterações dos modelos de negócio do que as inovações tecnológicas.

As empresas entram numa nova era de descentralização

Até 2020, as novas tecnologias no local de trabalho forçarão as empresas a entrar numa nova era de descentralização. 63% dos líderes empresariais inquiridos pela Economist Intelligence Unit prevêem uma mudança rumo a um modelo de negócios mais descentralizado, com a responsabilidade pela tomada de decisões empresariais a ser transferida de Conselhos de administração centralizados para colaboradores individuais.

A nova era não será caracterizada pelas estruturas de descentralização do passado que eram normalmente criticadas pela sua ineficácia, duplicidade e falta de consistência em termos estratégicos. Em vez disso, as empresas terão uma abordagem orientada para os processos. As informações críticas serão centralizadas para que os dados possam ser recebidos, armazenados e acedidos mais facilmente pelos colaboradores Isto garantirá que os processos sejam mais simples e eficientes do que nunca e, por outro lado, irá conferir aos colaboradores mais autoridade para localizarem os dados de que necessitam de forma a colaborarem directamente com os clientes e a tomarem decisões empresariais importantes com celeridade.

CIO e CMO devem formar parceria dinâmica e apoiar inovações promovidas pelos clientes

À medida que os métodos de recolha das opiniões dos clientes para fins de investigação e desenvolvimento evoluem, o CIO terá um papel fundamental para ajudar o Chief Marketing Officer (CMO) e a empresa a ficaram ainda mais próximos dos clientes.

Tradicionalmente, a opinião dos clientes era obtida através de actividades como grupos de trabalho, formulários de opinião e entrevistas telefónicas, actividades que eram exclusivamente associadas ao marketing. Actualmente, as ideias para futuros produtos e serviços podem ser obtidas em grandes volumes através de comunidades online, redes sociais, programas de fidelização e marketing personalizado.

Estas alterações estão a ser impulsionadas por clientes e colaboradores que, graças à tecnologia, têm cada vez mais poder de decisão. Até 2020, os clientes serão a principal fonte de ideias para novos produtos e serviços, seguidos pelas comunidades online e com a Investigação e Desenvolvimento a ocupar o terceiro lugar. É esta a opinião de 30% dos directores de serviços financeiros, educação, sector público, TI e indústrias transformadoras que foram entrevistados pela Economist Intelligence Unit.

Os directores executivos não se devem sentir ameaçados pela tecnologia

Segundo um estudo recente da Economist Intelligence Unit, quase um terço (31%) dos quadros dirigentes das empresas preocupa-se com o facto de que serão as novas tecnologias, e não as necessidades de negócio, a ditar o rumo futuro das empresas e a forma como estas serão geridas . Mais de um terço (37%) acredita que até 2020 as respectivas organizações serão incapazes de acompanhar o ritmo de desenvolvimento tecnológico e irão perder vantagem competitiva. As empresas necessitam de estar preparadas, com as ferramentas e os conhecimentos adequados, para garantir que tiram o maior partido possível da tecnologia, implementando simultaneamente processos de negócio inovadores para o futuro.

Não há dúvida de que a tecnologia será um factor chave de mudança no local de trabalho do futuro, mas os dirigentes das empresas não têm de se sentir ameaçados. É essencial que os processos de informação das empresas sejam impulsionados por necessidades de negócio e não apenas pela tecnologia.

As empresas incapazes de acompanhar o ritmo das alterações tecnológicas poderão desaparecer até 2020

Nas duas décadas anteriores os avanços tecnológicos na área da informação e das comunicações causaram grandes alterações  na forma de trabalhar dos mercados e das organizações. Até 2020, os líderes empresariais em todo o mundo acreditam que as alterações tecnológicas não irão deixar de afectar as empresas e estas terão de se adaptar de forma rápida e eficiente.  Um terço dos líderes do sector das TI acredita que as suas empresas irão desaparecer, enquanto seis em cada dez inquiridos acreditam que os mercados nos quais operam sofrerão alterações significativas até 2020, apresentando poucas semelhanças com o presente.