Capitalizar o poder da maturidade digital para atrair e reter clientes

As empresas de serviços financeiros parecem estar à frente no jogo no que respeita a compreender a importância da maturidade digital, com as empresas mais pequenas a liderarem o caminho. Esta situação é impulsionada sobretudo pela necessidade de responder às exigências dos clientes de plataformas bancárias online e móveis, com as empresas mais pequenas a acreditarem que conseguem reagir mais rapidamente às tendências digitais do que os concorrentes de maiores dimensões. Com a exceção das vendas a retalho, os serviços financeiros estão cada vez mais orientados para a vertente digital em resposta às exigências e procura dos clientes de um acesso fácil a transações online e em plataformas móveis. A boa notícia é que a mudança para a digitalização da informação tem obtido êxito, o que significa que a maioria das empresas de serviços financeiros está no bom caminho para digitalizar outros aspetos da sua atividade, bem como o serviço prestado ao cliente. No entanto, ainda muitas empresas acreditam que têm de apanhar o ritmo da era digital, e é bom que se preparem para o choque. A grande questão é: conseguirão as empresas que não abracem a era digital sobreviver? 

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