Perspectiva sobre Serviços Financeiros

Os impactos mais recentes das alterações orientadas pela tecnologia apresentam resultados mistos para o sector dos serviços financeiros num estudo recente denominado Humans and Machines, efectuado pelo Economist Intelligence Unit e patrocinado pela Ricoh.

Desafios

  • Uma decisão automatizada tomada por um programa de computador custou mais de um terço (37%) do dinheiro das organizações do sector dos serviços financeiros, pelo menos uma vez nos últimos seis meses.
  • Cerca de um em cada três (31%) afirmou ter perdido clientes durante o mesmo período como resultado de uma decisão tomada por um programa de computador.
  • A imaginação ou intuição humanas continuam a ser fundamentais para a maioria dos inquiridos no que se refere à interacção com os clientes (46%) e à gestão de riscos (31%). Apenas uma pequena minoria (8%) afirmou ser um aspecto crítico na gestão das regulamentações e ainda menos (6%) destacaram a sua importância na garantia da segurança das informações.
  • O desafio com a classificação mais elevada para o sector dos serviços financeiros é a sua capacidade para estabelecer a ligação entre os sistemas, citada por 48% dos inquiridos.
  • Cerca de três quartos (71%) concordam que a tecnologia, de forma isolada, sem um processo que estabeleça a ligação à mesma, apresenta um valor reduzido.

Benefícios

  • 41% afirmaram que as melhores inovações das suas equipas durante os últimos três anos não teriam sido atingidas sem tecnologia de suporte.
  • 78% afirmaram que a tecnologia os ajuda a ser mais produtivos.

O futuro

A tecnologia está a evoluir mais rapidamente que os processos ou as formas de a utilizar. Assim, para o sector dos serviços financeiros, manter o ritmo das alterações da tecnologia e garantir uma conectividade contínua entre os sistemas continuará a ser um desafio no futuro.

Para criar sistemas interligados bem sucedidos, as empresas devem optimizar os seus processos documentais e alterar as formas de trabalhar tradicionais. A subcontratação da gestão de processos documentais é uma das formas de usufruir de todos os benefícios e de libertar o tempo dos colaboradores para que estes se possam centrar nas suas actividades de negócios fundamentais.

Os benefícios serão a melhoria da agilidade e da capacidade de oferecer uma melhor experiência aos clientes das empresas, com processos documentais mais eficientes, o que conduz a uma maior e mais eficaz segurança e conformidade no tratamento de dados.

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