CIO e CMO devem formar parceria dinâmica e apoiar inovações promovidas pelos clientes

Uma maior colaboração entre o CIO e o Chief Marketing Officer (CMO) é essencial para permitir inovações futuras sugeridas pelos clientes.

Até 2020, os clientes serão a principal fonte de ideias para novos produtos e serviços, seguidos pelas comunidades online e com a Investigação e Desenvolvimento a ocupar o terceiro lugar.. É esta a opinião de 30% dos directores de serviços financeiros, educação, sector público, TI e indústrias transformadoras que foram entrevistados pela Economist Intelligence Unit.1

Esta perspectiva é contrária à percepção actual de que os clientes são a segunda maior fonte de ideias, estando a equipa de Investigação e Desenvolvimento em primeiro lugar. Contudo, os colaboradores continuam a ser a principal fonte de ideias para a melhoria dos processos empresariais, com 34% dos directores a colocá-los em primeiro lugar sendo de prever que esta situação se mantenha em 20201.

Estas novas fontes de ideias irão gerar volumes de dados digitais cada vez maiores, prevendo-se que o volume de dados digitais gerados aumente 40% ao ano2. Ainda são utilizados grandes volumes de informações em papel como parte dos processos críticos das empresas e 43% das organizações europeias dependem de processamento manual para as transacções de documentos fundamentais da empresa3. A gestão destes dados será um desafio para as empresas, por isso, é fácil concluir que uma colaboração mais estreita entre o CIO e CMO poderá resultar numa vantagem empresarial significativa.

Para beneficiar desta nova era de inovações promovidas pelos clientes, é essencial que o CIO e o CMO trabalhem em conjunto para simplificar os processos de informações empresariais.

Alguma da tecnologia necessária para o conseguir já existe, actualmente, em praticamente todas as empresas. As empresas habituaram-se a equipamentos multifunções que imprimem, copiam e digitalizam documentos. Contudo, poucas empresas aproveitam todo o seu potencial ou compreendem o papel central que estes equipamentos podem ter na criação de processos de informação inovadores. Através da associação de Serviços de Gestão Documental (um serviço que permite gerir a forma como as informações entram, passam e saem de uma empresa) ao software correcto, estes equipamentos são transformados num ponto central que liga sistemas ERP e efectua a gestão das informações introduzidas, armazenadas, partilhadas e distribuídas fora e dentro da empresa.

Estes equipamentos podem digitalizar documentos em papel, transferir informações directamente para um servidor ou arquivo central, reconhecer texto de documentos para os tornar mais fáceis de pesquisar e até converter facilmente documentos para diferentes formatos, por exemplo, de um PDF para uma folha de cálculo do Excel. Os dados confidenciais estão seguros e é possível registar, restringir e controlar quaisquer alterações ou cópias efectuadas.

O resultado final é:

• Um processo de informação simplificado que promove mais eficazmente a inovação de produtos promovida pelos clientes, bem como a inovação de processos sugerida pelos colaboradores
• Maior influência dos clientes nos futuros produtos e empresas melhor equipadas para gerir o aumento das informações
• Maior agilidade das empresas para dar resposta às necessidades dos clientes e do mercado, podendo concentrar-se na geração de valor a partir dos dados, em vez de se preocuparem com a sobrecarga de informações

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