Осознание значимости цифровой зрелости для привлечения и удержания клиентов

Организации, предоставляющие финансовые услуги, первыми осознали важность цифровой зрелости, причем наиболее инициативными оказались малые предприятия. Это вызвано необходимостью удовлетворять потребностям клиентов в области мобильного и интернет-банкинга, где небольшие компании, по их собственному мнению, могут, в отличие от крупных конкурентов, быстрее реагировать на тенденции развития технологий. За исключением сферы розничной торговли, финансовые услуги все более ориентируются на электронную среду, удовлетворяя потребностям клиентов в более простом доступе к финансовым операциям через Интернет или по мобильной связи. Переход к цифровому формату работы с информацией оказался успешным, и сегодня большинство компаний в области финансовых услуг торопятся перевести в цифровой формат другие аспекты своего бизнеса, равно как и процесс обслуживания клиентов. При этом многие руководители до сих пор ошибочно полагают, что у них еще есть время на переход к цифровому формату работы. Главный вопрос в том, смогут ли компании, которые не успели полностью перейти на цифровые рельсы, выжить?  

Подробнее

X

Заполните ваши данные, чтобы скачать техническую документацию