Какувеличить объем продаж на 10%

Более 83% участников недавнего международного исследования, спонсированного Ricoh, отметили, что оптимизация бизнес-процессов, связанных с прямой работой с клиентами, может не только снизить затраты, но и увеличить прибыль в среднем на 10,1%.

Недовольство клиентов сдерживает рост бизнеса. Участники исследования, столкнувшись с плохо выстроенным бизнес-процессом взаимодействия с клиентами и получив при этом негативный опыт:

  • Скорее всего, не будут больше иметь дела с такой компанией (68,7%); 
  • Скорее всего, найдут других партнеров (60,1%);

Скорее всего, скажут другим не иметь дела с такими компаниями (почти 56.8%).

Любая инициатива, которая приводит к снижению затрат и увеличению прибыли, выгодна вдвойне, и поэтому должна стать приоритетом для первых лиц компании. А в условиях современного интерактивного, сетевого рынка повышение удовлетворенности покупателей (равно как и снижение неудовлетворенности) — неотъемлемое требование конкурентоспособности.

Плохо выстроенные процессы документооборота не только отвлекают вас от отношений с клиентами, но и приводят к потере продуктивных, приносящих доход сотрудников, которые начинают чувствовать себя разочарованными и бессильными при взаимодействии с клиентами. Затраты на замену менеджеров 

по продажам вдвое превышают  годовую зарплату сотрудников.1 К этому следует еще добавить рабочее время, потраченное на поиск нового сотрудника, упущенную выгоду и потерянных клиентов, которых уволившийся может увести с собой.

Каким образом можно сгладить неизбежные шероховатости в общении, пока клиент адаптируется к вам, оперативнее отвечать на запросы клиентов, наладить сотрудничество между отделами, которые взаимодействуют с клиентами, и увеличить время личного контакта с ними?

Узнайте больше о трех наиболее важных практиках обработки документов и информации, которыми вы можете воспользоваться, чтобы ваши клиенты были довольны, дольше работали с вами, а объем продаж рос.

 

* Кэтрин Грехэм-Левисс. Высокая цена текучести кадров в отделе продаж. Entrepeneur,,15 сентября 2011.