622

Директорам по ИТ и маркетингу предстоит совместная работа ради внедрения инноваций

Совместная работа директоров по ИТ и маркетингу является важнейшим условием внедрения инновационных идеи, заимствованных у клиентов

К 2020 году именно покупатели и заказчики станут главным источником идей новых продуктов и услуг, вторым по важности источником будут онлайн-сообщества, третьим – отделы R&D. Так считают 30% руководителей, работающих в сфере финансовых услуг, образования, информационных технологий, а также в промышленности и государственном секторе экономики, согласно опросу, проведенному Economist Intelligence Unit.1

Данный подход в корне отличается от существующее точки зрения, что клиенты – второй по значимости источник идей, а отделы R&D - самый важный. При этом работники компании остаются основными поставщиками идей по усовершенствованию бизнес-процессов. 34% руководителей отдают им первое место и считают, что и в 2020 году ситуация не изменится.1

Все названные источники будут генерировать постоянно увеличивающиеся объемы данных в цифровой форме; согласно прогнозам, рост объемов данных составит 40% в год.2 Тем не менее, наличие большого количества информации на бумажных носителях будет по-прежнему решающим образом сказываться на ключевых бизнес-процессах: 43% европейских организаций полагаются на ручную обработку важных документов при выполнении деловых операций с ними.3 Потребность в управлении этими потоками данных поставит непростую задачу перед компаниями, и становится очевидно, что тесное сотрудничество директоров по ИТ и маркетингу и их служб поможет успешно с эту задачу решить.

Чтобы извлечь выгоду из нового порядка, когда инновации заимствуются у самих же покупателей, совместная работа директоров по ИТ и маркетингу становится просто необходимой для модернизации информационных процессов.

Некоторые из требуемых технологий у организаций уже имеются. Компании перешли к использованию многофункциональных устройств, которые печатают, копируют и сканируют документы. Однако немногие знают обо всех возможностях этой техники и о той роли, какую она может сыграть в оптимизации процессов обработки информации. Вооружив службу документооборота (ответственную за пути входа, перемещения и выхода информации в организации) правильно подобранным программным обеспечением, компания превратит МФУ в эффективные узлы коммуникации, интегрированные в систему управления предприятием и служащие для направления потоков данных, которые организация собирает, хранит и распределяет как в своих собственных подразделениях, так и во внешней среде.

Многофункциональные устройства могут оцифровывать важные бумажные документы, перебрасывать информацию прямо на сервер или сохранять в определенную папку, распознавать текст в документах, чтобы их было проще искать, и даже конвертировать документа в различные форматы, например, из pdf в excel. Конфиденциальная информация остается защищенной, но при этом можно отслеживать и ограничивать ее изменение и копирование.

В итоге:

  • компания получает выигрышный и рациональный бизнес-процесс управления информацией, который позволяет более эффективно заимствовать инновационные идеи продуктов и процессов у самих же клиентов;
  • клиенты оказывают непосредственное влияние на будущие продукты, а организации становятся более подготовленными к управлению возрастающими объемами данных; 
  • компании способны быстро и гибко реагировать на изменение рыночной ситуации и потребностей своих клиентов и могут сосредоточится на создании ценности, не тревожась о перегруженности информацией.

Ознакомьтесь с полным текстом статьи

Загрузите обзорную статью “Границы раскола: следующие десятилетие развития технологий в бизнесе”

[1] Economist Intelligence Unit. Границы раскола: следующие десятилетие развития технологий в бизнесе.

[2] McKinsey Global Institute. Данные: следующий рубеж в инновациях, конкуренции и уровнях производительности. Май 2011.

[3] Coleman Parkes Research. Индекс эффективности процессов компании Ricoh, июнь 2011

  • Опрос

    • Какую из следующих функций ожидают наибольшие изменения в связи с применением новых технологий?

  • Закупки
  • Информационные технологии
  • Кадры
  • Бухгалтерия
  • Продажи
  • Сервисное обслуживание клиентов