Det krävs ett aktivt samarbete mellan CIO och CMO för att verkställa framtida kunddrivna innovationer

I en framtid där innovationer drivs av kunderna krävs mer samarbete mellan CIO och CMO.

År 2020 kommer kunderna att vara den största källan till idéer om nya produkter och tjänster, med webbaserade forum på andra plats och forskning och utveckling först på tredje. Detta enligt 30 procent av affärsledare inom finanstjänster, utbildning, offentliga sektorn, IT och tillverkningsbranschen, intervjuade av Economist Intelligence Unit.1

Den rådande uppfattningen idag är att kunderna ligger på andra plats som källa till idéer, efter forsknings- och utvecklingsteamet. Men den främsta källan till idéer till förbättring av interna affärsprocesser fortsätter att vara personalen. 34 procent av affärsledarna sätter dem på första plats nu och tror att det fortfarande kommer att vara fallet 2020.1

De nya källorna för idéer kommer att generera allt större mängd digital data, en ökning på 40 procent per år2 enligt prognoserna. Och stora mängder information på hårdkopia eller papper används fortfarande som del av ett företags affärskritiska processer. Hela 43 procent av alla europeiska organisationer förlitar sig på en manuell hantering för sina affärskritiska dokumentprocesser3. Att hantera all denna information kommer att vara en utmaning för företagen, och det är tydligt att betydande affärsfördelar kan uppnås genom ett närmare samarbete mellan CIO och CMO.

För att kunna dra fördel av den nya eran av kunddriven innovation är det väsentligt att CIO och CMO samarbetar med att skräddarsy företagets informationsprocesser.

En del av den teknik som krävs för att verkställa detta finns redan nu på så gott som varje organisation. Företagen har vant sig vid multifunktionsenheter som kan skriva ut, kopiera och skanna dokument. Men få använder enheternas fulla potential, eller inser inte vilken central roll dessa enheter kan spela i att bygga upp innovativa informationsprocesser. Genom att koppla samman MDS Managed Document Services (en tjänst som styr hur information kommer in i, sprids genom och lämnar en organisation) med rätt programvara, kan enheterna förvandlas till kommunikationsnav som ansluts till affärssystemen och hanterar informationen som kommer in, lagras, delas och distribueras inom och utom organisationen.

Enheterna kan digitalisera pappersdokument, överföra information direkt till en central server eller ett arkiv, läsa in text från dokument för att göra dem sökbara och till och med konvertera dokument till andra format, t.ex. från pdf till ett kalkylark i Excel. Konfidentiell information är informationssäker men ändå sökbar och man kan begränsa kopiering och redigering i dokumenten.

Slutresultatet är:

• En framgångsrik, skräddarsydd informationsprocess som är mer effektiv i att stödja kunddriven produktinnovation och de anställdas processutveckling
• Kunderna har inflytande på framtidens produkter, och organisationerna är bättre rustade att hantera den ökande informationen
• Företagen kan vara mer lyhörda gentemot kunder och marknadsbehov och fokusera på att generera affärsvärde utifrån informationen istället för att oroa sig för det stora informationsflödet

Läs hela artikeln

Ladda ner sammanfattningen – Störningsgränser: Affärsteknik de kommande 10 åren

• Sekretess
• | Villkor
• | Tillgänglighet