Undersökningen granskar alla steg i kundresan - Reach, Respond & Retain - för att analysera hur företag kan möta kunders förväntningar.
Små och medelstora företag bygger kundlojalitet genom bra kundservice
Trots att de oftast har större resurser känner bara en liten minoritet av konsumenterna i Europa att större företag bryr sig mer om sina kunder än små och medelstora företag. Genom att investera i teknik för att anpassa kommunikationen och öka svarshastigheten och effektiviteten på sin kundservice ligger små och medelstora företag steget före sina större rivaler.
Konsumenter uppmanar företag att uppmärksamma individuella behov
Företag måste balansera mellan att rikta sin kommunikation och ta hänsyn till konsumenters integritet. Enligt Triple R-undersökningen som genomförts av Censuswide och som sponsrats av Ricoh måste företag balansera mellan att erbjuda sina kunder något som gör att de känner sig värdefulla och undvika att vara alltför inkräktande.
