Explore cada fase del recorrido del cliente - Alcance, Respuesta y Retención - para analizar la forma en que las empresas pueden satisfacer las expectativas del cliente

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Las marcas de pymes tienen que generar fidelidad en sus consumidores mediante la excelencia en la atención al cliente

Solo una pequeña minoría de los consumidores europeos opina que las grandes marcas, a pesar de que normalmente tienen más recursos disponibles, se preocupan más por los consumidores que las pymes. Mediante la inversión en tecnología para personalizar las comunicaciones y mejorar la velocidad y la eficiencia de su atención al cliente, las marcas de pymes pueden imponerse y distinguirse de sus rivales más grandes.

Los consumidores exigen que las marcas presten atención a sus necesidades individuales

Las marcas tienen que buscar el equilibrio entre la personalización de sus comunicaciones y el respeto a la privacidad de los clientes. Según la investigación "Triple R" realizada por Censuswide y patrocinada por Ricoh, las marcas necesitan alcanzar un equilibrio entre ofrecer una experiencia a los clientes que les haga sentirse valorados, evitando al mismo tiempo ser demasiado intrusivas en sus interacciones. 

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